Refund policy

Politique de remboursement – Douceur en couleur

Chez Douceur en couleur, la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits, certaines conditions s'appliquent pour tout remboursement ou compensation.

🧵 Précommandes

    • Les précommandes ont un délai de traitement estimé entre 6 à 8 semaines.

    • Les retards dans les délais de précommande peuvent entraîner un remboursement après 8 semaines, si le client le souhaite, mais aucun remboursement ne sera accordé avant l’expiration de ce délai.

    • Les délais sont estimés et non garantis. Merci de votre compréhension.

🪡 Commandes personnalisées

  • Les produits personnalisés (ex. : motifs sur mesure, impressions exclusives) sont non remboursables et non échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part.

📦 Frais de livraison

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, même en cas de défaut ou d’erreur sur un article.

🔍 Produits défectueux ou erreurs

  • Pour tout tissu présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en incluant des photos claires et une description du problème.

  • Un rabais partiel peut être offert, déterminé à notre discrétion, selon la nature du défaut et l’impact sur l’usage du tissu.

  • Aucun remboursement ne sera accordé si le tissu a été lavé, coupé ou transformé.

🧼 Tissus lavés ou utilisés

  • Les tissus ayant été lavés, coupés ou manipulés ne sont pas admissibles à un remboursement ou un échange.

❗ Erreurs lors de la commande

  • Douceur en couleur ne peut être tenue responsable d’une erreur effectuée par le client (mauvais tissu sélectionné, mauvaise quantité, etc.). Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

📬 Colis perdus ou endommagés

Chez Douceur en couleur, votre satisfaction compte. Voici comment nous gérons les colis perdus, endommagés ou volés :

  1. Une réclamation doit toujours être ouverte auprès du transporteur dès que le problème survient pour suivre la procédure officielle.

  2. Toutefois, au Québec, la responsabilité de l’acheminement du colis nous incombe, une fois l’expédition effectuée, sauf exceptions liées à une instruction spécifique du client comme une livraison sans signature.

  3. Si vous ne recevez pas votre colis ou s’il est endommagé, nous assumons les frais de remboursement ou de renvoi, selon le cas identifié.

  4. Nous vous recommandons toutefois d’initier rapidement le processus auprès du transporteur, et nous vous assistons activement dans cette démarche.

📧 Contact

Pour toute demande de suivi ou réclamation, veuillez écrire à douceurencouleur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos si nécessaire ou sur le page Facebook de Douceur en couleur.